Chúng tôi cung cấp chương trình gọi điện thoại không mã PIN (quý khách không phải nhớ hoặc nạp mã số PIN trước khi gọi). Quý khách có thể sử dụng dịch vụ chúng tôi từ bất kỳ máy điện thoại nào, bao gồm điện thoại di động, điện thoại nhà, điện thoại công sở hay bất cứ máy điện thoại nào mà không cần thay đổi dịch vụ gọi điện thoại đường dài từ công ty điện thoại quý khách đang sử dụng (Số điện thoại quý khách dùng để gọi phải là số đã được đăng ký với dịch vụ AloViet Pinless. Trong trường hợp quý khách gọi từ số điện thoại chưa đăng ký, vui lòng xem câu hỏi ở cuối phần này).
Thủ tục Đăng ký cực nhanh.

Khi bắt đầu thực hiện một cuộc gọi, trước tiên quý khách phải bấm số tổng đài miễn phí 1-866-917-3850 (thêm 2 xu/phút) hoặc số Tổng đài địa phương. Tổng Đài sẽ thông báo số tiền còn lại trong tài khoản của quý khách.
Sau đó quý khách bấm : [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số quý khách muốn gọi] + phím #
(Hãy nhớ ĐỪNG BẤM phím TALK hay SEND hay OK sau khi thực hiện bước này)
Cuộc gọi sẽ được kết nối ngay tức thì.

Ví dụ: Quý khách đang ở San Jose và muốn gọi về Sài Gòn số 8 123456
           Trước hết, quý khách bấm 408-317-9333 ( đây là số tổng đài của San Jose ), quý khách sẽ nghe thông báo về số tiền còn lại trong tài khoản.
           Sau đó, quý khách bấm: 84-8-3-8 123456 #. Quý khách sẽ được thông báo thời lượng tối đa quý khách có thể thực hiện cuộc gọi (tương thích với số tiền quý khách còn trong tài khoản).
           Và bắt đầu cuộc hội thoại.

Mẹo vặt: Quý khách có thể cài đặt số gọi nhanh cho các số điện thoại quý khách thường gọi, và chỉ cần một thao tác bấm phím, quý khách có thể kết nối ngay đến số cần gọi mà không cần nhớ số điện thoại này. Rất đơn giản, quý khách chỉ đăng nhập vào trình Quản lý tài khoản từ website www.aloviet.com và vào mục Số gọi nhanh » Thêm số gọi nhanh. Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ dịch vụ chăm sóc khách hàng 1-866-728-1526 (24/7).

Nếu quý khách phát hiện thấy lỗi trong hoá đơn cuộc gọi, vui lòng thông báo cho chúng tôi theo địa chỉ email pinless @ aloviet.com. Vui lòng gởi kèm theo hoá đơn đang gặp vấn đề (với đầy đủ chi tiết). Hoặc quý khách có thể liên hệ với dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại 1-866-728-1526. Đại diện dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với quý khách trong vòng 24 giờ.

Chúng tôi chân thành cảm ơn quý khách vì đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi trong thời gian vừa qua! Tài khoản của quý khách vẫn được lưu giữ trong hệ thống của chúng tôi cho đến khi quý khách sử dụng lại dịch vụ của chúng tôi mà không phải tốn bất cứ chi phí nào cả. Chúng tôi thành thật đánh giá cao những ý kiến phản hồi từ phía quý khách hàng về những lý do khiến quý vị không sử dụng dịch vụ của chúng tôi nữa.

Đôi khi công ty điện thoại địa phương hay công ty điện thoại di động không gởi được số điện thoại của quý khách vào các tổng đài của AloViet, hoặc quý khách đã khóa số điện thoại này. Hệ thống tổng đài điện thoại của chúng tôi không thể tìm thấy số điện thoại cũng như tài khoản của quý khách, trong trường hợp này tổng đài yêu cầu quý khách nhập số PIN để xác nhận chính xác tài khoản của quý khách

Số tổng đài địa phương là số tổng đài tại những nơi quý khách đặt số điện thoại đã đăng ký. Khi quý khách gọi qua những số này thì sẽ không bị tính phí đường dài, cho nên giá cước cũng vì thế mà thấp hơn. Vì vậy sử dụng tổng đài địa phương sẽ được lợi nhiều phút hơn. Tuy nhiên, vào những lúc cao điểm (những ngày nghỉ, ngày lễ), các số này thường sẽ bị quá tải.

Số tổng đài miễn phí của dịch vụ chúng tôi là 1-866-917-3850. Mỗi khi gọi qua tổng đài miễn phí này, quý khách sẽ bị tính phí cao hơn (thêm 2 xu/phút) vì đường dây này rất ít khi bị nghẽn mạch. Do đó, quý khách có thể bị giảm ít phút sử dụng nhưng hiếm khi xảy ra tình trạng nghẽn mạch.

"Tất nhiên quý khách có thể”. Nhưng quý khách phải thông thạo. Ở Mỹ, các công ty điện thoại di động thường cung cấp một số lượng lớn các cuộc gọi khuyến mãi cho các cuộc gọi đường dài vào ban đêm vào cuối tuần và ban đêm. Nếu quý khách dự định gọi bằng điện thoại di động, quý khách có thể tận dụng điều này để gọi qua số tổng đài địa phương khác.

Nhưng trước khi quý khách thực hiện cuộc gọi qua các số tổng đài địa phương, quý khách nên chắc rằng sẽ không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào khác.

Câu trả lời là: "Vâng, quý khách có thể". Vì chúng tôi kết nối các cuộc gọi của quý khách dựa trên số tổng đài miễn phí hoặc số tổng đài địa phương mà dịch vụ chúng tôi cung cấp vì thế quý khách không cần phải thay đổi dịch vụ điện thoại hiện tại đang sử dụng. Khác với các công ty cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài khác, hoạt động dựa trên cơ cấu mã PIC (Personal Intelligence Communicator) và cơ cấu này đòi hỏi quý khách phải thay đổi dịch vụ.

Điều này rất quan trọng vì hầu như tất cả điện thoại di động đều có chức năng gọi 3 chiều. Nếu bấm TALK/SEND/OK, quý khách vô tình chuyển sang chức năng này và chuyển dịch vụ AloViet Pinless sang chế độ "giữ máy". Khi đó quý khách sẽ bị tính cước và phí gọi đường dài từ chức năng này là rất đắt.

Vì thế, quý khách nên nhấn phím “#” để tránh tình trạng kết nối trực tiếp thông qua công ty điện thoại quý khách đang dùng.

Dĩ nhiên là được. Hệ thống sẽ luôn tự cập nhật giá mới nhất cho quý khách hàng. Chúng tôi đảm bảo quý khách luôn được áp dụng giá tốt nhất của dịch vụ AloViet Pinless.

Quý khách vui lòng gọi vào số Dịch Vụ Khách Hàng 1-866-728-1526 và yêu cầu các bản chi tiết cuộc gọi cần thiết. Hoặc quý khách có thể đăng nhập vào website www.aloviet.com và vào mục Quản lý tài khoản » Hoá đơn cuộc gọi.

Mặc dù là "Dịch vụ điện thoại không mã PIN", chúng tôi vẫn cung cấp cho quý khách một mã số PIN (qua đường email khi quý khách đăng ký), quý khách có thể sử dụng nó như 1 thẻ điện thoại khi cần thiết. Quý khách gọi vào số Tổng đài địa phương hoặc 1-866-917-3850 (thêm 2 xu/phút), sau đó quý khách nhập mã PIN vào. Như vậy là quý khách có thể thực hiện cuộc gọi bằng dịch vụ của AloViet Pinless.